Кейс · HealthTech
Горздрав
Сеть аптек, где пользователи могут найти нужные препараты, проверить наличие, получить консультацию фармацевта и оформить заказ с самовывозом или доставкой.
Роль: product designer
Платформы: web / app
Фокус: выбор, заказ, консультация, повторная покупка
Решения, которые закрывают ключевые пользовательские сценарии
Чат с фармацевтом
Внутри приложения разработала чат, чтобы пользователи могли получить консультацию по препаратам и помощь в оформлении заказа.
Проблема
На один препарат есть множество аналогов и дженериков. Пользователю сложно выбрать без специалиста и быстро купить товар по рекомендации.
Исследования
- Jobs To Be Done (JTBD)
- Глубинное интервью
- Конкурентный анализ
Гипотезы
- Чат с фармацевтом повысит вовлеченность и удержание.
- Быстрая консультация снизит уходы в поисковики и повысит конверсию в заказ.
- Рекомендации сопутствующих товаров в диалоге увеличат средний чек.
Решение
Плавающая кнопка на главном экране и в профиле, приветственное сообщение, быстрые ответы, история переписки и оформление заказа прямо из чата.
Напоминание о приеме лекарств
Единый инструмент в профиле помогает запоминать разные схемы приема, отслеживать прогресс длительных курсов и гибко корректировать график.
Проблема
Пользователи не соблюдали режим приема из-за отсутствия удобного инструмента для привязки к еде, кратности, сну и изменениям в расписании.
Исследования
- Контекстные интервью
- Конкурентный анализ
- A/B-тестирование
Гипотезы
- Умные напоминания повысят retention rate на 30 дней.
- Персонализированные напоминания увеличат время сессии и глубину просмотра.
- Связка напоминаний с рефилами увеличит повторные покупки.
Решение
Контекстные напоминания адаптируются под график питания, сон и геолокацию: простой старт, глубокая настройка, мотивация и быстрый повторный заказ.
Доступные цены
Фича для товаров с истекающим сроком годности: пользователь видит скидку, срок, цену и аптеки, где товар доступен.
Проблема
Аптеки списывали товар с истекающим сроком годности, а пользователи уходили к конкурентам в поиске более низкой цены.
Исследования
- Интервью с фармацевтами
- Анализ данных
- Фокус-группы с покупателями
- A/B-тестирование
Гипотезы
- Продажа товаров с истекающим сроком снизит потери аптек и улучшит маржу.
- Прозрачные срок годности и скидка повысят доверие к аптеке.
Решение
Под препаратом появился блок с уцененным товаром: срок годности, скидка, цена и список аптек. Это делает экономию прозрачной.
Аналоги
Встроенный блок на карточке товара помогает сравнивать препараты по МНН с ранжированием по цене и качеству.
Проблема
Без структурированного сравнения пользователь переплачивает за бренд, рискует купить неподходящую замену или уходит к конкурентам.
Исследования
- Интервью с фармацевтами
- A/B-тестирование
- Юзабилити-тестирование
Гипотезы
- Ранжирование аналогов по цене увеличит выбор дженериков и снизит уходы к конкурентам.
- Сравнение по цене, производителю и форме выпуска снизит ошибочные покупки.
- Блок аналогов увеличит оборот, когда оригинала нет в наличии.
Решение
Блок «Аналоги» показывает релевантные замены, помогает сравнить цену и качество, выбрать дженерик дешевле или найти препарат при отсутствии оригинала.
Оптимизировала систему поиска
Поиск учитывает название препарата, МНН, симптомы и историю поиска, чтобы снять барьер для пользователей, которые приходят не с названием, а с проблемой.
Проблема
Классический аптечный поиск требует знать название препарата или МНН, а многие пользователи приходят с симптомом или диагнозом.
Исследования
- Анализ поисковых запросов
- Юзабилити-тестирование
- SUS-опрос
Гипотезы
- Поиск по симптомам повысит долю успешных сценариев поиска.
- История поиска ускорит повторные покупки.
- Подсказки по МНН помогут находить более доступные аналоги.
Решение
Поисковая система выдает результат по названию, МНН и симптомам, сохраняет историю и делает повторные сценарии проще.